“您有一条校园网的网络故障报修任务单待处理，请尽快办理。”学院师生通过校园报修管理信息化平台提交报修信息后，系统将自动分配工单、发送报修动态短信（微信消息）至维修负责人（维修师傅），维修师傅迅速为师生进行远程指导或上门排查解决具体问题，打破网络运维服务的空间壁垒。

我院5月份上线了“校园报修”信息化管理平台。平台同步对接学院移动网上办事大厅App和学院微信企业号，面向全校师生提供校园报修事务的指尖微服务。平台提供包含后勤服务、公寓服务、校园一卡通、网络报修、智慧校园等6大类51项校园报修事务的线上“报、修、评、办、督”一体化全流程闭环与动态跟踪的网上报修服务，切实提升师生报修事务的信息化服务体验，畅通报修渠道，保障师生报修问题迅速解决。

“同学你好，本次您反馈的智慧校园网上办事大厅登录异常，问题是否已解决，您对本次服务是否满意”。学院建立师生服务定期回访机制，针对师生提交的报修问题，通过电话调研、现场交流等形式进行持续回访，做好服务成效的常态化跟踪，根据问题“靶向发力”，不断提升服务水平。

自平台上线以来，学院共开展专题培训讲座5场覆盖180余人次，平台累计访问量3万人次，处理解决师生校园报修事务1100余项，最短耗时3分钟，师生评价满意度达98%。学院持续推进移动网上办事服务建设，全面推广校园报修管理信息化服务，持续发力打通服务师生“最后一公里”，真正为师生提供贴心、暖心、安心的信息化服务，深入落实“我为师生办实事”实践活动，全力推进学院事业发展。

线上平台一站式服务

线上平台操作培训

平台处理报修事务