湖南信息职业学院网络维护、租用管理办法

一、总则

湖南信息职业技术学院校园网（以下简称校园网）是服务于全校教学、科研、管理等的计算机信息网络，校园网的服务对象是校内教学、科研单位、行政管理机构、教师和家属。

随着校园网建设的日益扩大，网络的应用愈加广泛，用户在不断地增加，针对现有网络实际情况，网络维护流程，既要保证教工的合理网络需求又要照顾到现有网络维护人员不足的现状，明确网络维护人员及用户的权力和义务，杜绝某些部门级个人网络维护无理要求，防止无限维修及服务的出现，特制订本管理办法。

二、 网络维护范围及网络故障界定：

1. 网络维护范围：

（1）一般故障处理。主要包括由接入交换机故障、线路故障、插头松动、线路干扰，或接口氧化导致的网络故障处理。

（2）疑难故障处理。主要由配置错误、网络攻击、网络连接设备故障等，交换设备工作异常引起的网络故障。

（3）重大故障处理：主要包括出口设备故障、核心交换机故障、汇聚交换机故障、网络机房到各楼栋线路故障等，影响范围很大，局限于全院或楼栋不能上网。

（4）现代教育中心网络维护范围是指非学生宿舍区域的所有办公楼、家属楼、实训楼、图书馆、科技楼、南北院教学楼、北3单工楼。（处于学生宿舍区域的办公、教室宿舍用户由于网络已经托管给联通公司负责运营，顾不在我中心维护范围内）。

2.网络故障界定办法明确如下:

（1）经检测用户网络接入点至接入层交换机、汇聚层交换机、直至我中心核心交换机都通讯正常，且直接将笔记本直连用户总线接入点的总线接入口可以上网的，可以确定不属于网络故障。若不属于网络故障范畴，各个部门及个人不得以网络维修名义要求维修老师无限制维修。

三、出租方（现代教育中心）义务和权力：

1、网络设备维护
    （1）本办法中所指网络设备为校园网运行中使用的所有设备，包括交换机、路由器、防火墙、机柜、npe、核心交换机等。
    （2） 网络设备是保证校园网运行的关键，主要由现代教育中心进行维护。未经现代教育中心同意，任何单位和个人不得私自变更网络设备的配置，如：移动网络设备、更改交换机接线等。
    （3） 放有网络设备的单位有义务保证网络设备的安全及使用环境，如防火、防盗、防水、保持电源畅通等。
    （4） 网络设备维护人员应定期检查网络设备的运行情况。主交换机、防火墙、路由器等重要设备至少每天检查一次，其他设备至少每周检查一次，并做好检查记录。
    （5） 网络设备维护人员应定期备份网络设备的配置，定期修改网络设备的维护密码。
    （6） 网络设备出现问题应及时解决，并做好记录。出现重大问题，如违法性网络行为、黑客行为、主干网瘫痪等，应立刻向主管领导汇报。

2、故障处理

（1）故障处理响应要求：如果发现设备故障，收到有关故障电话或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下维护老师在2小时内赶到现场进行维修，一般故障2小时内修复，疑难故障一个工作日内修复，重大故障及时向相关领导汇报情况，并提出解决预案，及时联系相关公司及施工单位处理解决。

（2）故障处理时间;由于现阶段我院网络管理维护只有一个老师，暂定故障报修及维护时间段为工作时间上午8-12点，下午2-5点。工作时间外，节假日暂无法做出安排。

四、租用方义务和权力：

1. 用户发现连接不上学校主页或网络不通，应按下列步骤操作：

（1）检查本计算机的网络设置（含IP地址、网关、掩码、DNS配置、）是否正确；

（2）检查接入端口与计算机的连接线是否畅通（计算机网卡上的两盏小灯是否都亮）；

（3）计算机系统是否中了病毒，养成良好习惯及时对个人电脑的系统进行杀毒和更新补丁、清理系统级页面缓存等。

2.爱护学院网络设施，不擅动网络设备及线路：

（1）任何单位和个人不得私自变更网络设备的配置，如：移动网络设备、更改交换机接线等。

（2）任何单位和个人不得因个人需要，在家安装无线路由器（无线路由器的DHCP功能开启后会导致整个网段的用户都获取到错误的DHCP分配地址而无法上网）。若有确有需要必须关闭DHCP选项。手动设置个人无线终端IP.

(3)网络接入端口使用部门及人员有义务爱护和保证其完好不被损坏。

3、网络报修：

(1)若用户已排除个人计算机的网络设置、接入端口与计算机的连接线是否畅通、计算机系统是否中了病毒等因素，可按照报修流程在网络维护时段及时报修，我们将在规定时间内进行维修。

五、新增网络接入及线路铺设：

（1）凡出现架设网络线路、铺设光纤、组建临时局域网（6用户以上的）、新增网络接入点等需求的，由我部门网络维护老师现场勘查核实，制定具体施工方案预案。施工方案在得到使用单位确认后，使用单位填写施工申请由使用部门领导及主管领导签字后交我部门，具体费用从网络维修预算开支。

六、本办法由现代教育中心负责解释。